Aujourd’hui, l’agence Impulse Communication France vous présente dans cet article les principales erreurs commises chez les communicants.
Découvrez notre top 7 des erreurs couramment commises et comment les éviter afin d’améliorer votre stratégie de communication.
La communication professionnelle qu’est-ce que c’est ?
La communication professionnelle peut être définie comme l’ensemble des méthodes et des moyens que l’on utilise dans un contexte professionnel pour échanger des informations et communiquer des messages pertinents à des interlocuteurs internes ou externes de l’organisation. Elle regroupe les différentes formes de communication (verbale, écrite, visuelle) et inclut aussi l’utilisation des technologies de l’information et de la communication. L’objectif de la communication professionnelle est de faciliter la prise de décision, de résoudre les problèmes, d’améliorer la productivité et de renforcer les relations professionnelles. Elle nécessite la maîtrise de compétences relationnelles et communicationnelles adaptées aux différents contextes et interlocuteurs.
Tout salarié ou indépendant, se doit de soigner sa communication professionnelle, c’est un objectif essentiel pour améliorer ses relations humaines dans le cadre du travail et faire preuve d’efficacité.
Les bénéfices de la communication professionnelle
La communication professionnelle a de nombreux avantages afin de mettre en place une communication plus cohérente et plus fluide :
- Améliorer les relations humaines, elles peuvent avoir un impact positif sur différents aspects de la vie professionnelle et personnelle. En ce qui concerne le contexte personnel, il peut améliorer les relations humaines en permettant de développer des compétences sociales et de communication plus efficaces.
- Être plus efficace au travail, bien communiquer est la meilleure manière de se faire connaître auprès du public cible. La communication est un enjeu considérable pour certains secteurs professionnels. Elle favorise la collaboration et la coordination entre les équipes, elle permet également de mieux comprendre et de se faire comprendre, elle facilite la prise de décision, en permettant aux parties prenantes de partager leurs points de vue et d’apporter leur contribution et, elle peut contribuer à renforcer l’image de l’entreprise, en créant un environnement de travail agréable et positif.
- Une meilleure compréhension, une communication claire et précise permet de mieux se faire comprendre et de faciliter la transmission d’informations.
- Meilleure prise de décision, une excellente communication favorise la prise de décisions éclairées, en permettant aux parties prenantes de partager leurs points de vue et d’apporter des contributions.
- Améliorer la productivité, la communication permet une meilleure coordination et une meilleure collaboration entre les membres de l’entreprise et facilite la gestion des tâches et des projets. Elle permet également de mieux partager les compétences individuelles des membres, favorisant l’efficacité collective. Une communication efficace peut accroître la satisfaction et l’engagement des employés, ce qui peut avoir un effet positif sur leur motivation et leur productivité.
- Satisfaction au travail, une bonne communication peut aider à réduire le stress et les tensions entre collègues, ce qui peut avoir un impact positif sur la satisfaction professionnelle et également personnelle.
Les missions d’un bon communicant
Le métier de communicant consiste à assurer une communication efficace et durable entre une marque et son public. Celui-ci a donc plusieurs défis pour assurer une bonne communication, elles peuvent varier selon les besoins de l’entreprise. Généralement, le communicant est chargé de créer et également de diffuser des messages publicitaires, d’organiser des conférences de presse, de rédiger des communiqués de presse, de gérer les relations avec les médias ainsi que de créer du contenu pour les réseaux sociaux. Il doit également être capable de gérer les crises de communication, de surveiller les retombées de ses actions et de travailler en collaboration avec les autres membres de l’entreprise pour assurer une communication cohérente et pertinente.
Tout communicant a plusieurs missions à sa charge, elles peuvent aussi varier en fonction du contexte. Il s’assure principalement que les messages qu’il transmet sont clairs, précis et compréhensibles pour la cible, il est important de bien adapter son message en fonction de son public cible, de travailler en collaboration avec d’autres membres de l’entreprise, de surveiller les retombées de ses actions de communication et de gérer les éventuelles crises de communication.
L’objectif final de la communication efficace est de garantir une communication claire et pertinente entre l’entreprise et son public, en veillant à transmettre les messages adaptés, cohérents et pertinents.
Les qualités désirées
Pour réussir à faire passer les bons messages avec le bon ton et à la bonne cible, il est important de déployer de nombreuses compétences.
- La clarté, importante pour créer des messages clairs, innovants et pertinents
- L’écoute, car cela lui permet de mieux comprendre les besoins des différents acteurs impliqués dans la communication. En écoutant attentivement, le communicant peut mieux s’adapter aux différentes personnalités et aux différents contextes, ce qui est essentiel pour créer des messages pertinents et cohérents.
- L’empathie est importante pour un communicant car cela lui permet de mieux comprendre les besoins, les attentes et les émotions de sa cible.
- La créativité est essentielle en communication car elle donne l’occasion de sortir des schémas conventionnels et de créer des messages innovants et pertinents qui attirent l’attention et suscitent l’intérêt des publics cibles.
- La flexibilité, elle permet de s’adapter aux différents canaux de communication et aux changements de situation, ce qui est essentiel pour créer des messages pertinents et percutants.
- L’expression est essentielle en communication car cela permet de mieux transmettre ses idées et de mieux comprendre les idées des autres. En étant capable de s’exprimer clairement et efficacement, on peut mieux transmettre les informations nécessaires et éviter les malentendus. De plus, cela peut aider à mieux adapter les messages à chaque audience cible, en utilisant un langage approprié et des exemples pertinents.
- Le travail en équipe, il bénéficie de différentes compétences et expertises, ainsi que de mettre en commun les idées et les ressources. Travailler en équipe permet également de mieux coordonner les efforts et de mieux répartir les tâches, ce qui peut améliorer l’efficacité et la productivité.
Top 7 des erreurs couramment commises
Faire tout, tout seul
Il est fondamental de travailler en équipe dans le domaine de la communication car cela permet de bénéficier des différentes compétences et expertises des membres de l’équipe, ainsi que de mettre en commun les idées et les ressources. Le travail collectif a de nombreuses vertus : gain de temps, augmenter la productivité, le bien-être au travail… Travailler en équipe permet également de mieux coordonner les efforts et de mieux répartir les tâches, ce qui peut améliorer l’efficacité et la productivité. Travailler seul en communication peut limiter la créativité, les perspectives et les idées qui peuvent émerger dans un environnement de travail collaboratif. Pour assurer une communication réussie, il est important de travailler en équipe et de mettre les compétences et les ressources de tous à contribution.
Trop communiquer
L’un des problèmes de communication interne concerne le nombre d’informations qui sont partagées. Les employés veulent souvent recevoir des nouvelles de leur entreprise, qu’il s’agisse d’actualités, d’informations sur leur quotidien, d’articles présentant des portraits de collaborateurs ou des nouveaux projets… En revanche, trop communiquer peut être dangereux si cela conduit à une communication excessive et donc à un excès d’informations. Cela peut aussi amener à la confusion et à la de l’objectif principal du message, ainsi qu’à un manque de clarté et de pertinence. Une communication excessive peut être vue comme importun, car elle peut sembler envahissante pour certains destinataires. Par conséquent, il est important de trouver le juste équilibre en matière de communication, en communiquant les informations nécessaires de manière claire, concise et pertinente, sans surcharger les destinataires d’informations inutiles.
La question du rythme peut alors être évoquée au cours d’analyse de satisfaction. L’analyse des résultats donne l’occasion d’ajuster plus finement les fréquences de publication sur les réseaux sociaux de l’entreprise.
Multiplier les messages
Il y a beaucoup d’informations à diffuser et nous avons beaucoup d’idées à transmettre. En revanche, comme dit précédemment, trop communiquer est mauvais pour la communication, il faut respecter la règle de 3, il ne faut pas partager plus de trois informations à la fois.
Être trop ambitieux
Être trop ambitieux dans ce domaine peut être néfaste pour plusieurs raisons. Tout d’abord, un objectif de communication trop ambitieux peut être difficile à atteindre, ce qui peut conduire à la frustration et au découragement de l’équipe, cela peut conduire à une communication excessive et à une surcharge d’informations pour les destinataires, ce qui peut entraîner une confusion et des malentendus. De plus, un objectif de communication trop audacieux peut être vu comme ridicule. En somme, il est important d’être réaliste et de fixer des objectifs de communication réalisables et pertinents pour atteindre les résultats souhaités efficacement. Il faut également les moyens financiers et également humains le projet ambitieux proposé risque de tomber à l’eau.
Communiquer au mauvais moment
Les équipes de communication interne connaissent généralement l’envie de prendre un peu de recul pour déterminer la bonne stratégie. En revanche, il faut trouver le bon moment.
Communiquer au mauvais moment peut être néfaste pour les clients car cela peut être perçu comme intrusif, incorrect ou ennuyeux. Si un client reçoit un message ou une communication inappropriée, il peut perdre la confiance qu’il a envers l’entreprise ou envers l’individu qui la représente, ce qui peut nuire à la relation client. Les clients peuvent également être agacés par des communications inappropriées, ce qui peut les dissuader de faire affaire avec l’entreprise à l’avenir.
À l’inverse, il faut prendre le temps de replacer certains sujets dans leur contexte. Cela permet aux salariés d’en comprendre les différents enjeux, et donc de mieux les accepter. De plus, communiquer au bon moment peut renforcer la relation client et améliorer l’expérience utilisateur, car cela montre que l’entreprise est attentive aux besoins de ses clients.
Le plan de communication a toute son importance ici, il aide la marque à trouver le parfait moment pour diffuser l’information.
Sauter les outils
Sauter les outils peut être mauvais pour les clients car cela peut amener des problèmes tels que des messages mal ciblés, des erreurs de communication, ou l’absence de messages importants. Si une entreprise ou un individu passe à côté des outils nécessaires pour communiquer efficacement avec ses clients, cela peut nuire à la relation que la marque entretient avec le consommateur et donc faire en sorte que les clients se sentent ignorés ou mal compris.
Les outils de communication sont également importants pour maintenir une communication cohérente et commandée, ce qui peut aider à renforcer la crédibilité et la fiabilité de l’entreprise ou de l’individu.
Réduire les problèmes de communication interne
Généralement, les incompréhensions entre la marque et les salariés viennent principalement d’une mauvaise proximité entre les différentes populations internes.
Le petit conseil d’Impulse Communication, en préparant votre propagation de contenus, il faut prendre en considération:
- De la différence de générations
- Des canaux de discussions
- Des collaborateurs
Il faut également s’assurer que tous les métiers ou tous les sites soient bien désignés en interne. Afin d’éviter que certains collaborateurs se perçoivent à l’écart.
Il est important d’identifier les cibles, elles donnent l’occasion de mieux comprendre les besoins ainsi que les attentes des clients et futurs consommateurs et ainsi adapter sa communication et ses stratégies pour mieux répondre aux envies. Reconnaître sa clientèle cible peut également aider à centraliser les efforts de marketing pour obtenir un meilleur retour sur investissement. En se concentrant sur des cibles particulières, cela permet de mieux diriger les ressources de l’entreprise en fonction de ses objectifs commerciaux et de maximiser les chances de succès.
Enfin, en reconnaissant les cibles spécifiques, cela peut aider la marque à se différencier et augmenter sa compétitivité sur le marché.
Le manque de cohérence dans la communication
Le manque de cohérence dans le domaine de la communication peut avoir des conséquences négatives sur une entreprise ou une équipe. En effet, une communication confuse peut donner l’impression d’un manque d’organisation et de professionnalisme, affectant donc la crédibilité de l’organisation. De plus, cela peut également amener des malentendus ainsi que des erreurs, qui peuvent avoir des conséquences sur les résultats et les objectifs de l’entreprise. Une communication incohérente peut toucher l’aptitude de l’entreprise à comprendre de nouvelles idées et à collaborer efficacement avec d’autres équipes ou partenaires, freinant alors la croissance et le développement.
Qui dit communication dit parole, elle doit amener vers une transparence accomplie. Les salariés ont besoin de savoir ce qui se passe dans leur entreprise. Les collaborateurs admettent mieux les changements s’ils comprennent le pourquoi du comment.
En revanche, une communication interne trop floue, sera de moins en moins plausible. Elle perdra donc en équité, et le lien de confiance entre les employés et l’entreprise sera brisé.
Vous connaissez toutes les fautes qui sont souvent commises par des communicants, avec nos conseils, vous savez comment les éviter et améliorer votre stratégie de communication également.
À vous de jouer !
L’équipe Impulse Communication
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